Flujos de respuestas comerciales ReMax

Objetivo principal: lograr que cada propietario potencial avance hacia una reunión o llamada para tomar la propiedad en cartera, con mensajes humanos, concretos y de valor.

Este documento está optimizado para verse bien en celular y compartir fácilmente como PDF o enlace.

Cómo usar este documento

Copiá y pegá la plantilla correspondiente al estado del lead en el CRM.
Personalizá con nombre, zona o tipo de propiedad cuando tengas datos.
Registrá en el CRM la acción siguiente, la fecha y el canal.
Si el contacto no responde, pasalo a "En seguimiento" y usá los mensajes de seguimiento con propuesta de agenda.

Etapas del CRM y mensajes sugeridos

Resumen de etapas del CRM

Estado	Descripción	Próxima acción	Intervalo
Nuevo	Cuando ingresa un nuevo propietario potencial y aún no lo contacté.	Contactar e insistir 3 veces hasta conseguir respuesta.	1-2 días
Contactado	Cuando contacté a un propietario potencial y no tuve aún respuesta o no coordiné una reunión.	Ofrecer reunión o visita.	1-2 días
Coordinando reunión	Cuando el propietario confirmó que quiere reunirse, pero aún no la agendó.	Conseguir reunión o visita.	1-3 días
Reunión agendada	Cuando ya está agendada la reunión o visita, y estoy esperando a tenerla.	Que asista a la reunión y entregue información clave.	1-2 días
En seguimiento	Cuando ya tuve la reunión, visita o propuesta, y estoy haciendo seguimiento para ver si el propietario avanza.	Secuencia de 4 o 5 seguimientos con contenido de valor, datos de mercado y propuestas claras.	Cada 3-5 días
Muy interesado	Cuando el propietario mostró mucho interés en que RE/MAX gestione su propiedad, pero aún no decidió.	Seguimiento con contenido de valor, ejemplos de mercado y casos similares.	Cada 4-5 días
Propiedad tomada	Propiedad aceptada para formar parte de la cartera de RE/MAX Collection.	Formalizar el ingreso de la propiedad y coordinar la publicación y gestión.	1 día
No aplica	El lead no cumple con las condiciones mínimas para tomar la propiedad en cartera.	Queda en base de datos por si a futuro incorporo servicios que lo incluyan.	Cada 15 días

1. Contactado

Definición: cuando ingresa un propietario potencial y todavía no se lo contactó.

Objetivo: confirmar interés en evaluar la propiedad y coordinar un primer contacto rápido.

Mensaje sugerido:
Hola [Nombre], soy Cristina de RE/MAX Collection. Vi tu propiedad en [zona] y quiero hablar contigo para ver si se puede sumar a nuestra cartera.

¿Te parece si coordinamos una llamada de 10 minutos para analizar el estado de la propiedad y tus tiempos? Puedo llamarte hoy a las 18:00 o mañana a las 10:00.

2. Coordinando reunión

Definición: el propietario mostró interés y estamos buscando día/hora para ver la propiedad o conversar.

Objetivo: cerrar la reunión y preparar la reunión con datos concretos de la propiedad.

Mensaje sugerido:
Hola [Nombre], gracias por tu disponibilidad. Te propongo estas opciones para nuestra llamada / visita:
- [día 1] a las [hora]
- [día 2] a las [hora]

Avísame cuál te funciona mejor o si preferís otra hora. La idea es conocer la propiedad y ver si encaja con la cartera de RE/MAX Collection.

3. En seguimiento

Definición: ya hubo reunión, visita o propuesta, y estamos esperando confirmación para tomar la propiedad.

Objetivo: volver a proponer un paso siguiente concreto y mantener el contacto vivo con valor.

Mensaje sugerido:
Hola [Nombre], ¿cómo estás? Quería consultarte si la propuesta para sumar tu propiedad a la cartera te siguió pareciendo interesante.

Te mando por acá un resumen con ejemplos de propiedades similares que ya trabajamos, datos recientes de mercado y una propuesta clara de siguiente paso. Si prefieres, te lo envío por WhatsApp o Instagram y cerramos una breve llamada cuando te quede cómodo.

Recomendado: hasta 4 o 5 contactos separados con valor, cada uno aportando algo nuevo.

Frecuencia sugerida: 1 contacto cada 3-5 días, con al menos un contacto de valor entre cada intento de cierre.

1er contacto: recordá el interés y proponé el siguiente paso. Ej: “Te escribo para coordinar una nueva llamada y avanzar con la propuesta de gestión”.
2do contacto (3-5 días después): compartí un caso similar o dato puntual. Ej: “En [zona] ayer pasó una propiedad similar; te lo cuento para que veas el potencial de tu casa”.
3er contacto (3-5 días después): enviá una propuesta concreta de gestión y tiempos. Ej: “Esta sería la metodología: fotos profesionales, publicación en redes, difusión en la red RE/MAX y visitas programadas”.
4to contacto (3-5 días después): ofrecé una ventaja clara de sumar la propiedad ahora. Ej: “Si armamos el ingreso esta semana, te podemos publicar en la próxima campaña de Instagram y llegar a más compradores en 48 horas”.
5to contacto (opcional, 5-7 días después): pedí una respuesta final y dejá la puerta abierta. Ej: “¿Avanzamos esta semana o te vuelvo a escribir en 15 días con otra propuesta?”.

4. Reunión agendada

Definición: la reunión o visita ya está confirmada.

Objetivo: preparar al propietario para la reunión y confirmar los datos clave.

Mensaje sugerido:
Hola [Nombre], quedamos confirmados para [día] a las [hora].

En esa reunión revisamos:
- Estado general y características de la propiedad
- Precio orientativo y mercado de la zona
- Cómo la sumamos a la cartera y los pasos siguientes

Si tenés fotos o datos adicionales, me los podés enviar por aquí para llegar mejor preparados.

5. No aplica

Definición: el lead no cumple con el perfil o la propiedad no aporta al tipo de cartera que buscamos.

Objetivo: cerrar el contacto con amabilidad y mantener la puerta abierta para futuros proyectos.

Mensaje sugerido:
Hola [Nombre], gracias por tu mensaje. En este momento no podemos avanzar con esta propiedad, pero te dejo mi contacto por si en el futuro aparece algo que sí encaje con nuestra cartera y tus necesidades.

Cristina | RE/MAX Collection
[Teléfono/WhatsApp]

Estoy para ayudarte cuando quieras.

6. Muy interesado

Definición: el propietario mostró mucho interés en que RE/MAX gestione su propiedad, pero aún no decidió dar el paso final.

Objetivo: hacer un seguimiento con contenido de valor, casos similares y datos de mercado.

Mensaje sugerido:
Hola [Nombre], gracias por tu interés. Estoy preparando un resumen breve con ejemplos de propiedades similares que ya se están moviendo bien en la zona.

Te lo comparto por acá para que tengas una idea clara del mercado y podamos avanzar cuando quieras. También podés seguirme en Instagram @cristinaremaxrio para ver publicaciones y resultados recientes.

7. Propiedad tomada

Definición: la propiedad fue aceptada y sumada a la cartera de RE/MAX Collection.

Objetivo: formalizar el ingreso de la propiedad y coordinar la publicación de la oferta.

Mensaje sugerido:
Hola [Nombre], excelente: ya sumamos tu propiedad a nuestra cartera. El siguiente paso es dejar todo listo para la publicación y coordinar los primeros contactos con compradores interesados.

Te escribo con los detalles de la presentación, visita virtual y próximos pasos.

Respuestas para objeciones

“Lo estoy evaluando”
Hola [Nombre], entiendo que quieras tomar la mejor decisión. Si te parece, coordinamos una llamada breve para mostrarte opciones concretas y ayudarte a comparar sin compromiso.

“No es el momento”
Perfecto, te acompaño en el ritmo que prefieras. Si te sirve, agendamos una llamada rápida para dentro de unos días y mientras tanto te comparto una visión del mercado actual.

“Quiero ver opciones”
Me parece excelente. Para ayudarte bien, te propongo una llamada de 10 minutos donde te cuento las opciones reales que hoy tenemos en San Isidro. ¿Te va mañana a las 11:00?

Recomendaciones para el equipo

Usar siempre el nombre del cliente y, cuando sea posible, la zona o el tipo de propiedad.
Mantener mensajes claros y cortos en el primer contacto. La primera acción debe ser proponer una agenda concreta.
Si un prospecto responde “No” a la pregunta del formulario, cerrar con un mensaje corto y amable.
Registrar siempre en el CRM: estado real, canal usado, próxima acción y resultado esperado.